Werken bij Valk at Home

4 of 5 dagen per week | Eemdijk | Valk at Home

Komt goed, ik regel het.

 

Over de functie

Ben jij iemand die liever een probleem oplost voordat iemand anders überhaupt doorheeft dat er een probleem is? Houd je van klantcontact, krijg je energie van dingen regelen en weet je ook op drukke momenten wat als eerste moet gebeuren? Dan zou je zomaar eens heel goed bij ons kunnen passen.

Voor Valk at Home zoeken we een Customer Service & Operations Medewerker. Iemand die ervoor zorgt dat onze klanten goed geholpen worden, orders soepel verlopen en er achter de schermen niets tussen wal en schip valt.

Je bent een belangrijke schakel tussen onze klanten, leveranciers, fulfilment en het team van Valk at Home. Van een klant die binnenloopt in onze showroom tot een bestelling die vertraging heeft: jij houdt overzicht, schakelt snel en zorgt dat het geregeld wordt.

Wat ga je doen?

·       E-mails, telefoontjes en WhatsApp-berichten beantwoorden

·       Klanten adviseren en vragen beantwoorden

·       Orders verwerken en bestellingen plaatsen bij verschillende leveranciers

·       Lopende bestellingen bewaken en actief achter orders aan gaan

·       Klanten proactief op de hoogte houden van de status van hun bestelling

·       Klachten oppakken en passende oplossingen voorstellen

·       Schakelen met leveranciers en ons magazijn/fulfilment

·       Retouren verwerken

·       Voorraad mee in de gaten houden

·       Samples, stalen en pakketten versturen

Klanten die onze showroom bezoeken ontvangen, te woord staan en helpen

·       Zorgen dat de dagelijkse operatie op kantoor en in de showroom soepel verloopt

·       Bijspringen waar dat nodig is

Wie zoeken wij?

We zoeken niet naar het perfecte cv. Ook jarenlange ervaring of een specifieke opleiding zijn voor ons geen harde vereisten. We zoeken vooral de juiste persoon.

Iemand die proactief is, logisch nadenkt en verantwoordelijkheid neemt. Gaat er iets mis? Dan schuif je het probleem niet door, maar ga je op zoek naar een oplossing.

Je bent nauwkeurig, sociaal en zelfstandig. Je durft de telefoon te pakken, communiceert overtuigend en weet ook wanneer je even moet overleggen. Als er meerdere dingen tegelijk spelen, kun je bepalen wat prioriteit heeft zonder het overzicht te verliezen.

Ervaring met klantenservice, orderverwerking of e-commerce is mooi meegenomen, maar geen vereiste. Hetzelfde geldt voor ervaring met Shopify, Outlook en Monta. Systemen kunnen we je leren. Gedrevenheid, inzicht, werkhouding en de wil om dingen goed te regelen vinden we veel belangrijker.

Service zoals je die in een hotel verwacht

Bij Valk at Home willen we dat onze klanten zich geholpen voelen zoals je dat in een goed hotel verwacht: persoonlijk, gastvrij en oplossingsgericht.

Soms betekent dat simpelweg snel en vriendelijk antwoord geven op een vraag. Soms vraagt het om wat meer creativiteit. Heeft een leverancier vertraging? Dan wachten we liever niet totdat de klant zelf belt. Jij hebt het gezien, bent erachteraan gegaan en hebt alvast nagedacht over een oplossing.

In het begin stem je dit soort oplossingen met het team af. Naarmate je Valk at Home, onze klanten en leveranciers beter leert kennen, krijg je steeds meer ruimte om zelfstandig te handelen.

Klanten die onze showroom binnenlopen ontvang en help je natuurlijk ook. Heb je daarnaast gevoel voor interieur en verkoop? Dan vinden we het alleen maar leuk als je klanten uitgebreider adviseert en commerciële kansen ziet. Dat is een pré, geen vereiste.

Werken bij Valk at Home

Valk at Home brengt de hotelbeleving naar huis. Vanuit onze webshop en showroom verkopen we onder andere hotelbedden, matrassen, bedlinnen en beddengoed, maar ook behang, accessoires en meubels uit onze eigen collectie.

We werken nauw samen met Valk Design, dat vanuit dezelfde locatie werkt. Ons kantoor en onze showroom in Eemdijk bevinden zich dan ook midden tussen de nieuwste meubels, stoffen, behang, interieurcollecties en trends. Creativiteit en interieurinspiratie zijn hier eigenlijk nooit ver weg.

We zijn een klein en hecht team. We werken hard, de lijnen zijn kort en we lunchen vrijwel altijd samen. Veel collega's werken hier al jarenlang en daar zijn we best trots op. Het kan soms lekker hectisch zijn en er gebeurt eigenlijk altijd wel iets. Chaotisch maar gezellig. Never a dull moment.

Valk at Home groeit en we zoeken iemand die het leuk vindt om daarin mee te groeien. Er is ruimte om steeds meer verantwoordelijkheid te pakken, mee te denken en samen met ons het bedrijf verder te laten groeien.

Wat bieden wij jou?

·       Een afwisselende functie voor 4 of 5 dagen per week

·       Werktijden van 09.00 tot 17.00 uur

·       Een inspirerende werkplek in Eemdijk

·       Werken midden in de wereld van interieur, hospitality en e-commerce

·       Een klein, hecht en gezellig team

·       Gezamenlijke lunch

·       Reiskostenvergoeding

·       Vakantiegeld en vakantiedagen

·       Personeelskorting bij Valk at Home

·       Kortingsmogelijkheden bij Van der Valk

·       Bedrijfsuitjes

·       Veel afwisseling en ruimte voor eigen initiatief

·       De mogelijkheid om mee te groeien met een groeiend bedrijf

 

Klinkt dit als iets voor jou? 

Dan maken we graag kennis met je. Stuur je cv en een korte motivatie naar kim@valk-at-home.nl en vertel ons vooral wie je bent, hoe je werkt en waarom je denkt dat Valk at Home bij je past.

Startdatum: zo snel mogelijk, in overleg.