Verzenden & Retourneren

Voorwaarden en informatie over

Verzenden & Retourneren

Zorgvuldig verpakt en snel op weg naar jouw slaapkamer, mocht het toch niet helemaal passen, dan regel je een retour eenvoudig binnen 14 dagen.

Gratis verzending vanaf €75 Voor 18.00 uur besteld, dezelfde dag verstuurd 14 dagen bedenktijd
Gratis & snelLevering vanaf €75 in NL
14 dagenRetourneren of ruilen
HotelkwaliteitHet échte suite-gevoel
Persoonlijk adviesOnze stylisten helpen je graag
Verzenden

Snel en zorgvuldig bij je thuisbezorgd

Bestellingen die vóór 18.00 uur zijn geplaatst, verzenden wij vrijwel altijd dezelfde dag, tenzij anders vermeld bij het product. We zijn hierin mede afhankelijk van onze transportpartners, waar we helaas geen directe invloed op hebben.

NL

Nederland

Gratis vanaf €75

Onder €75 rekenen wij €4,95 verzendkosten.

België, Duitsland, Luxemburg & Frankrijk

Gratis vanaf €100

Onder €100 betaal je €7,95 verzendkosten.

Hotelbedden & matrassen

Binnen 6 weken gratis geleverd*

Binnen Nederland kosteloos geleverd én gemonteerd tot in de slaapkamer. Voor de wadden eilanden gelden aparte prijzen.

*Voor overige landen, bijzondere formaten en transport van bedden of matrassen buiten Nederland zijn de verzend- of transportkosten op aanvraag. Houd er rekening mee dat levertijden rond feestdagen iets kunnen oplopen. Voor exacte levertijden van bedden en matrassen bekijk het product of vraag het ons na. 

Retourneren

Niet helemaal goed? Geld terug.

Ondanks onze uiterste zorg en controle kan het gebeuren dat je na aankoop een productiefout ontdekt. Controleer je bestelling na ontvangst en laat het ons zo snel mogelijk weten via info@valk-at-home.nl.

Wettelijk herroepingsrecht

Bestelling herroepen binnen 14 dagen

Je hebt het recht om je online aankoop zonder opgaaf van reden te herroepen tot 14 dagen na ontvangst. Gebruik onderstaande knop om je herroeping direct en kosteloos door te geven, een account is hiervoor niet verplicht.

Deze functie voldoet aan de wettelijk verplichte "herroepingsknop" (Burgerlijk Wetboek / ACM-richtlijnen). 


Retourvoorwaarden

  • Meld je retour vooraf per e-mail.
  • De kosten voor het retourneren bedragen €3,95 en worden verrekend met het te ontvangen creditbedrag. Deze kosten zijn hier vooraf duidelijk vermeld, zoals wettelijk vereist.
  • Voor retourzendingen van buiten Nederland zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
  • Artikelen dienen ongebruikt, ongeopend en in de originele, onbeschadigde verpakking geretourneerd te worden.
  • Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het aankoopbedrag minus de retourkosten, uiterlijk binnen 14 dagen, op dezelfde manier als waarmee je hebt betaald.

Retouradres

Valk at Home Retouren
Eemdijk 57
3754 ND Eemdijk
Nederland

Retourinstructies

Na je retourmelding ontvang je van ons per e-mail een link voor het retouretiket. Je levert het pakket vervolgens in bij een retourpunt bij jou in de buurt.


Zo werkt retourneren

Meld je retour

Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst via info@valk-at-home.nl of gebruik de herroepingsknop hierboven.

Ontvang je etiket

Wij mailen je een retouretiket zodra je melding is verwerkt.

Verpak & verstuur

Verpak het artikel ongebruikt in de originele verpakking en lever het in bij een retourpunt.

Geld terug

Na controle betalen wij je terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retour.

Belangrijk om te weten

Uitzonderingen op het retourrecht

Voor onderstaande producten geldt geen herroepingsrecht. Dit is conform artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek.

Maatwerk & persoonlijke bestellingen Art. 6:230p sub c

Op maat gemaakte en/of gepersonaliseerde artikelen zoals vloerkleden, hotelbedden, hoofdborden, topmatrassen en matrassen kunnen niet retour worden genomen.

Behang Art. 6:230p sub c

Behang wordt speciaal voor jou besteld en kan daarom niet retour genomen worden. Bestel daarom vooraf een staal en controleer het benodigde aantal rollen goed.

Gebruikte hygiëneproducten Art. 6:230p sub f

Om hygiënische redenen geldt dit ook voor hoofdkussens en dekbedden die al gebruikt of beslapen zijn.

Verzegelde verpakkingen Art. 6:230p sub f

Is de hygiënische verzegeling van een artikel verbroken? Dan vervalt het herroepingsrecht voor dat product.

Veelgestelde vragen & documenten

Alles over jouw herroepingsrecht

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier kun je invullen en terugsturen als je jouw bestelling wilt herroepen. Je bent hiertoe niet verplicht — mailen, bellen of de herroepingsknop gebruiken mag ook.

Aan: Valk at Home, Eemdijk 57, 3754 ND Eemdijk — info@valk-at-home.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen*:

Besteld op* / ontvangen op* : _______________
Naam consument(en): _______________
Adres consument(en): _______________
Ordernummer: _______________
Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): _______________
Datum: _______________

* doorhalen wat niet van toepassing is

Liever direct digitaal invullen? Download het PDF-formulier hierboven, vul het in en stuur het per e-mail naar info@valk-at-home.nl.

Hoe lang heb ik bedenktijd?

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van je bestelling. Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten? Dan start de bedenktijd op de dag waarop je het laatste pakket ontvangt.

Wie betaalt de verzendkosten van mijn retour?

De kosten voor het terugsturen binnen Nederland en België bedragen €3,95 en worden verrekend met je terugbetaling. Retourneer je van buiten Nederland of België, dan zijn de verzendkosten voor eigen rekening. Deze informatie staat, zoals wettelijk vereist, duidelijk en vooraf op deze pagina.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten van de heenzending terug — uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het retourbewijs. Terugbetaling gebeurt op dezelfde wijze als waarop je hebt betaald.

Mag ik het product uitproberen voordat ik retourneer?

Je mag de verpakking openen en het product beoordelen zoals je dat ook in een showroom zou doen. Gebruik je het product intensiever dan nodig om te beoordelen, dan kunnen wij eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Niet goed

Geld terug bij een productiefout

Ontdek je na aankoop toch een productiefout? Laat het ons zo snel mogelijk weten via info@valk-at-home.nl, dan zoeken wij samen met jou naar de beste oplossing: reparatie, vervanging of terugbetaling.

Neem contact op